Năm 2025, trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tăng cao, yêu cầu giải quyết hồ sơ nhanh, đúng hạn cao hơn rất nhiều so với trước đây. Chính quyền yêu cầu công chức Điểm phục vụ hành chính công nêu cao tinh thần trách nhiệm, xử lý thủ tục hành chính và tác phong công việc chuyên nghiệp hơn. Lấy sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc, quản lý của bộ máy chính quyền".
Một trong những bước đột phá thực hiện cải cách hành chính của xã là công khai, minh bạch, đơn giản hóa quy trình. Đội ngũ công chức Điểm phục vụ hành chính công đều đảm bảo năng lực, trình độ và tinh thần trách nhiệm cao. Niêm yết công khai các thủ tục, thời gian giải quyết, phí, lệ phí tại trụ sở và Cổng thông tin điện tử của xã giúp người dân dễ dàng tra cứu, giám sát. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, tra cứu kết quả bằng điện thoại thông minh. Việc áp dụng phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số giúp giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế tình trạng tồn đọng hồ sơ.
Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn). 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã được đưa vào thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông (trừ những TTHC đặc thù) và được niêm yết công khai tại Điểm phục vụ hành chính công, trên Trang thông tin điện tử của xã. Tổng số thủ thực hiện tục thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, UBND xã đã đưa 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền (433 thủ tục) vào giải quyết tập trung tại Điểm phục vụ hành chính công. Trong đó, 84 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 347 thủ tục trực tuyến một phần, toàn bộ đều được niêm yết công khai bằng bản giấy và mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi và thực hiện.
Thực hiện nghiêm túc cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; quán triệt tinh thần trách nhiệm của công chức trong thực thi nhiệm vụ, nâng cao chất lượng hoạt động của Điểm phục vụ hành chính công; thực hiện bảo đảm nguyên tắc lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và cơ quan có thẩm quyền.
Một số hình ảnh giải quyết thủ tục hành chính năm 2025.
Từ ngày 01/7/2025 đến 24/12/2025, xã Quảng Bị đã tiếp nhận 10.234 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 7.991 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 78,1%, cho thấy sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và thói quen của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến; 2.243 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp, chiếm 21,9%. Tổng số 9.895 hồ sơ đã được giải quyết, chủ yếu đúng hạn và trước hạn, chỉ còn 339 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết, phản ánh tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của đội ngũ công chức.
Cùng với đó, công tác thu phí, lệ phí được thực hiện minh bạch, đúng quy định; từ ngày 01/8/2025, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, góp phần giảm tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm thời gian cho người dân. Trong năm, xã tiếp nhận 03 phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính, tất cả đều được xử lý kịp thời, đúng quy định, không để phát sinh điểm nóng.
Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Quảng Bị cũng gặp không ít khó khăn. Một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, còn tâm lý e ngại khi thực hiện hồ sơ trực tuyến. Hạ tầng kỹ thuật và một số phần mềm dùng chung của Thành phố còn phức tạp, thao tác nhiều bước; đường truyền mạng có thời điểm chưa ổn định, gây áp lực lớn cho cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công khi khối lượng hồ sơ tăng cao.
Trước những khó khăn đó, UBND xã đã chủ động tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp cho người dân; đồng thời quán triệt tinh thần kỷ luật, kỷ cương hành chính, lấy mức độ hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ. Những nỗ lực này đã góp phần tạo chuyển biến rõ rệt trong cải cách thủ tục hành chính, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và hiệu quả tại xã Quảng Bị.
Bước vào giai đoạn mới, năm 2026 xã Quảng Bị đặt mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Bám sát các văn bản chỉ đạo của UBND thành phố, phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành để chỉ đạo, quán triệt đến đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công xã thực hiện nghiêm quy định về số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Tăng cường công tác tuyên truyền phổ biến các văn bản quy định về cải cách hành chính và kiểm soát TTHC nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ thực hiện TTHC và nhân dân trong việc chấp hành và kiểm tra giám sát việc tuân thủ quy định về kiểm soát TTHC.
Đặc biệt tập trung tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, để người dân thấy được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tổ chức tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND xã, bảo đảm duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn; nghiêm túc thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức khi để xảy ra trễ hẹn; 100% hồ sơ tiếp nhận và kết quả giải quyết TTHC được số hóa kết quả giải quyết; 98% tổ chức, người dân, doanh nghiệp hài lòng với sự phục vụ của các cơ quan. Tăng cường ứng dụng công nghệ số để cải tiến quy trình, thủ tục; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, giảm văn bản giấy tờ hành chính. Nâng cao hiệu quả việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, người dân và doanh nghiệp về việc thực hiện thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã; tăng cường đối thoại giữa lãnh đạo xã với tổ chức, công dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.