Điển hình, trong năm 2025, UBND xã Quảng Bị đã triển khai áp dụng 02 sáng kiến trong giải quyết thủ tục hành chính "Giúp đỡ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính" và sáng kiến "01 giấy hẹn 2 kết quả": Kết hợp 02 thủ tục thay đổi, cải chính, xác định lại dân tộc và thủ tục cấp bản sao hộ tịch tại Điểm phục vụ hành chính công.
Đối với "01 giấy hẹn 2 kết quả": Kết hợp 02 thủ tục thay đổi, cải chính, xác định lại dân tộc và thủ tục cấp bản sao hộ tịch. Từ tháng 7/2025 đến ngày 15/12/2025, UBND xã Quảng Bị đã tiếp nhận và giải quyết tổng cộng 185 hồ sơ liên quan đến thủ tục thay đổi, cải chính, xác định lại dân tộc kết hợp với thủ tục cấp bản sao hộ tịch tại Điểm phục vụ hành chính công. Trong quá trình tổ chức thực hiện, UBND xã đã rà soát, điều chỉnh quy trình nội bộ, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ từ 04 ngày xuống còn 03 ngày làm việc, đồng thời giảm thời gian chờ đợi cho công dân. Việc kết hợp giải quyết thủ tục hành chính không làm phát sinh thêm quy trình, vẫn bảo đảm đầy đủ trình tự, thủ tục, chất lượng hồ sơ theo quy định, qua đó tạo được sự hài lòng cao của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Trên cơ sở khai thác hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở dữ liệu điện tử về đăng ký, quản lý hộ tịch, UBND xã đã thực hiện đồng bộ các giải pháp hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến bằng nhiều hình thức phù hợp. Công tác tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện kịp thời, đúng quy định, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ hành chính trong lĩnh vực hộ tịch trên địa bàn xã, củng cố niềm tin của tổ chức, công dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Đặc biệt, từ tháng 7/2025 đến nay, UBND xã Quảng Bị đã triển khai sáng kiến "Giúp đỡ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính" tại Điểm phục vụ hành chính công của xã, tập trung hỗ trợ các nhóm đối tượng như người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và người dân hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ thông tin khi thực hiện thủ tục hành chính. Trong quá trình triển khai, UBND xã đã hỗ trợ trực tiếp cho trên 100 lượt công dân, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện thuận lợi, đúng quy định.
Giải quyết TTHC Tư pháp – hộ tịch ở xã Quảng Bị.
Cùng với đó, UBND xã đã chủ động bố trí cán bộ, công chức hướng dẫn người dân ngay từ khâu kê khai hồ sơ, tiếp nhận, nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công trực tuyến đến khi trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các hình thức hỗ trợ được thực hiện linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng, không làm phát sinh thêm thủ tục, đồng thời bảo đảm đầy đủ trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật, qua đó rút ngắn thời gian thực hiện, giảm áp lực đi lại và chờ đợi cho người dân thuộc nhóm yếu thế.
Về hiệu quả kinh tế, sáng kiến "01 giấy hẹn 2 kết quả" giúp người dân nhận được kết quả giải quyết nhanh hơn, giảm chi phí đi lại, chờ đợi, di chuyển và không phải nộp hồ sơ nhiều lần khi thực hiện thủ tục hành chính. Tính từ ngày 01/7/2025 đến 15/12/2025, với 185 hồ sơ đã giải quyết, chi phí tuân thủ pháp luật được giảm ước tính khoảng 47.360.000 đồng. Trường hợp sáng kiến được áp dụng trên phạm vi toàn thành phố Hà Nội (ước tính trên 40.000 hồ sơ/năm), chi phí xã hội tiết kiệm được khoảng 10 tỷ đồng/năm, chưa kể các chi phí gián tiếp khác như đi lại, thời gian và các thủ tục phát sinh. Đối với sáng kiến giúp người yếu thế giảm chi phí đi lại, thời gian chờ đợi và hạn chế việc phải nhờ người thân hỗ trợ hoặc thực hiện thủ tục nhiều lần. Việc được hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp ngay tại Điểm phục vụ hành chính công đã tạo điều kiện để người dân hoàn thành thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi, qua đó giảm chi phí xã hội phát sinh.
Về hiệu quả xã hội, sáng kiến "01 giấy hẹn 2 kết quả" góp phần đổi mới phương thức hoạt động của nền hành chính theo hướng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo đánh giá chất lượng. Đồng thời, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực. Việc triển khai sáng kiến còn góp phần xây dựng "văn hóa kết quả", từng bước chuyển từ tư duy nặng về quy trình sang chú trọng kết quả giải quyết, không phát sinh thêm chi phí khi thực hiện kết hợp "02 thủ tục trong 01", qua đó tạo tác động tích cực đến môi trường đầu tư, kinh doanh và phát triển kinh tế – xã hội trên địa bàn. Đối với sáng kiến "Giúp đỡ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính" thể hiện rõ tính nhân văn trong cải cách hành chính, góp phần bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ công bình đẳng của mọi công dân. Đồng thời, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở; hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính; từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng.
Thông qua những sáng kiến và nỗ lực cụ thể, xã Quảng Bị đang dần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, trong đó sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp được đặt lên hàng đầu. Những bước tiến này góp phần tạo dựng niềm tin, sự đồng thuận trong Nhân dân và làm nổi bật tinh thần "vì Nhân dân phục vụ".
UBND xã tiếp tục áp dụng sáng kiến "Giúp đỡ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính", các tổ ứng cứu công nghệ lưu động trực tiếp mang thiết bị đến tận nhà để hỗ trợ người già, người khuyết tật thực hiện TTHC trực tuyến. Qua đó, thể hiện đúng tinh thần "phục vụ Nhân dân", lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng thực hiện nhiệm vụ của chính quyền cấp xã, tạo điều kiện để mọi đối tượng yếu thế được tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, minh bạch và nhân văn.