Những bước chân không mỏi trên hành trình vì người dân
Nhỏ nhắn, nhanh nhẹn, luôn niềm nở khi tiếp xúc với người dân - đó là hình ảnh quen thuộc của chị Nguyễn Thị Quỳnh (sinh năm 1989), chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội xã Quảng Bị, TP Hà Nội. Ít ai biết rằng, đằng sau dáng vẻ giản dị ấy là hơn một thập kỷ bền bỉ với công việc thầm lặng nhưng không kém phần áp lực: đưa chính sách bảo hiểm đến gần hơn với người dân.
Tháng 10/2012, chị bắt đầu công tác tại xã Hợp Đồng trước đây thuộc huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội. Đầu năm 2013, chị được giao phụ trách công tác thu bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT). Những ngày đầu, khi chính sách còn chưa thực sự "ngấm" vào đời sống, việc vận động người dân tham gia không hề dễ dàng.
"Có những hôm đi cả buổi, nói khô cả cổ mà vẫn bị từ chối", chị nhớ lại với nụ cười nhẹ. Nhưng rồi, thay vì nản lòng, chị chọn cách đi chậm lại - lắng nghe nhiều hơn, hiểu người dân hơn để tìm cách tiếp cận phù hợp.
Chị Nguyễn Thị Quỳnh tư vấn bảo hiểm cho khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi
Tháng 7/2025, khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn công tác của chị được mở rộng đáng kể. Xã Hợp Đồng được sáp nhập cùng 4 xã (Quảng Bị, Tốt Động, Hoàng Diệu, Lam Điền) để thành lập xã Quảng Bị. Sau sáp nhập, chị Nguyễn Thị Quỳnh tiếp tục được giao phụ trách công tác thu BHXH, BHYT trên địa bàn mới - nơi có quy mô dân số trên 43 nghìn người, diện tích hơn 37km².
Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp giúp tinh gọn bộ máy, song cũng đặt ra không ít thách thức. Khối lượng công việc tăng lên đáng kể khi phải quản lý địa bàn rộng hơn, số lượng đối tượng nhiều hơn, đồng thời xử lý hồ sơ, thu nộp và đối soát dữ liệu phức tạp hơn. Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH, BHYT cũng gặp nhiều khó khăn do địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhận thức của một bộ phận người dân về chính sách còn hạn chế.
Không chỉ vậy, khi không còn cấp trung gian, việc tiếp cận hướng dẫn chuyên môn từ cấp trên cũng trở nên khó khăn hơn, đòi hỏi cán bộ cơ sở phải chủ động, linh hoạt trong xử lý công việc. Chia sẻ về điều này, chị Quỳnh cho biết: mô hình mới khiến nhân viên thu bảo hiểm phải làm nhiều việc hơn, nhưng đồng thời cũng rèn luyện sự chủ động và khả năng thích ứng trong thực tiễn.
Không ngại khó, không ngại thay đổi, chị Quỳnh luôn chủ động tham mưu cho UBND xã Quảng Bị triển khai kịp thời các chính sách pháp luật về BHXH, BHYT, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người dân. Với cách làm linh hoạt, gần dân, sát dân, chị đã góp phần thu hút ngày càng nhiều người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình.
Khi chính sách được "nói bằng sự chân thành"
Nếu hỏi điều gì làm nên hiệu quả trong công việc của chị Quỳnh, câu trả lời không nằm ở những phương pháp cầu kỳ, mà ở một điều rất giản dị: sự chân thành.
Chị thường nói vui: "Ai gặp tôi cũng muốn tham gia bảo hiểm." Nhưng đằng sau câu nói ấy là không ít lần chị kiên trì quay lại một hộ dân đến 3, 4 lần, kiên nhẫn giải thích từng quyền lợi, từng mức đóng, thậm chí kể lại những trường hợp thực tế ngay trong thôn, trong xã.
Có những buổi trưa nắng, con đường làng vắng người, chị vẫn lặng lẽ ghé từng nhà. Có những lần bị từ chối khéo, chị chỉ cười, hẹn một dịp khác quay lại. "Làm công tác này, không thể nóng vội. Phải để người dân hiểu và tin thì họ mới tham gia bền vững", chị chia sẻ.
Chị Quỳnh trong buổi tuyên truyền chính sách bảo hiểm đến người dân tại Nhà văn hóa thôn.
Câu chuyện của chị Trần Thị Tâm và chị Trần Thị Liên là minh chứng rõ ràng. Từng nhiều lần từ chối, thậm chí né tránh, nhưng rồi trước sự kiên trì của chị Quỳnh, họ đã tham gia BHXH tự nguyện. Hơn 4 năm trôi qua, từ người "được vận động", họ trở thành người đi vận động lại cho những hộ khác.
"Lúc đầu tôi nghĩ không cần thiết, nhưng giờ thấy tham gia là đúng. Nhờ chị Quỳnh giải thích kỹ nên mình hiểu ra", một trong hai chị chia sẻ. Những thay đổi nhỏ như thế, khi cộng lại, đã tạo nên chuyển biến lớn trong nhận thức cộng đồng.
Tỉ mỉ trong từng con số, trách nhiệm trong từng chính sách
Không chỉ giỏi vận động, chị Quỳnh còn là người làm việc cẩn trọng, tỉ mỉ với từng con số, từng hồ sơ. Chị trực tiếp rà soát, làm sạch dữ liệu BHYT đối với các nhóm do ngân sách nhà nước đóng - một công việc đòi hỏi sự chính xác cao nhưng ít khi được "nhìn thấy".
Đặc biệt, chị đã thực hiện điều chỉnh tăng, giảm thẻ BHYT cho 4.890 đối tượng là người có công, bảo trợ xã hội, trẻ em và các nhóm chính sách. Mỗi trường hợp đều được xử lý kịp thời, đúng quy định, đảm bảo không ai bị gián đoạn quyền lợi.
Không dừng lại ở nhiệm vụ chuyên môn, chị còn chủ động kết nối các nguồn lực xã hội để hỗ trợ người yếu thế. Từ sự kết nối ấy, 20 thẻ BHYT và nhiều phần quà tổng trị giá gần 30 triệu đồng đã được trao đến tay các hoàn cảnh khó khăn - những món quà không chỉ có giá trị vật chất mà còn mang ý nghĩa sẻ chia, động viên.
Từ sự kết nối của chị Quỳnh, 20 thẻ BHYT và nhiều phần quà trị giá gần 30 triệu đồng đã được trao đến tay các hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn xã Quảng Bị.
Song song với đó, 5 hội nghị tuyên truyền tại các thôn với khoảng 500 lượt người tham gia đã được tổ chức. Không phải những buổi "đọc chính sách" khô khan, mà là những cuộc trao đổi gần gũi, nơi người dân được hỏi, được giải đáp, được hiểu rõ quyền lợi của mình.
Những con số 95,3% tỷ lệ bao phủ BHYT, 100% chỉ tiêu BHXH tự nguyện hoàn thành… không chỉ là thành tích, mà là kết quả của rất nhiều ngày tháng âm thầm như thế.
Âm thầm nhưng không nhỏ bé
Ngoài lĩnh vực bảo hiểm, chị Quỳnh còn đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác trong công tác an sinh xã hội: từ người có công, bảo trợ xã hội đến giảm nghèo, dân số.
Chị tham mưu triển khai điều dưỡng người có công, hướng dẫn hoàn thiện nhiều loại hồ sơ chính sách, phối hợp rà soát hỗ trợ nhà ở, thực hiện chi trả trợ cấp đúng quy định. Đặc biệt, chị vận động 100% đối tượng nhận trợ cấp qua tài khoản - một bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số ở cơ sở.
Trong công tác giảm nghèo, những con số "0 hộ nghèo", "không tái nghèo" không chỉ là kết quả, mà còn là minh chứng cho sự kiên trì, sát sao trong từng chính sách được triển khai.
Nhiều năm liền được khen thưởng, đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở - đó là sự ghi nhận xứng đáng. Nhưng với chị, phần thưởng lớn nhất có lẽ là sự tin tưởng của người dân.
Khi những "hạt giống niềm tin" nảy mầm
Có thể, người ta sẽ quên đi những con số, những chỉ tiêu. Nhưng sẽ còn nhớ hình ảnh một người cán bộ nhỏ bé, kiên trì gõ cửa từng nhà, nhẹ nhàng giải thích từng chính sách, không bỏ cuộc trước bất kỳ sự từ chối nào.
Công việc của chị không ồn ào, không hào nhoáng. Nhưng chính từ sự bền bỉ ấy, những "hạt giống" niềm tin đã được gieo xuống - để rồi nảy mầm thành ý thức chủ động tham gia bảo hiểm, thành sự an tâm cho mỗi gia đình.
Và ở một góc nhỏ của xã Quảng Bị hôm nay, niềm tin ấy vẫn đang tiếp tục được vun đắp, từ những bước chân không mỏi của một người cán bộ cơ sở - chị Nguyễn Thị Quỳnh./.